การสื่อสารเป็นเรื่องที่สำคัญ ไม่ใช่แค่การพูดไม่ใช่แค่การฟัง แต่คือความเข้าใจของทั้งสองฝ่าย เข้าใจทั้งเบื้องหน้าและเบื้องหลังของการสื่อสาร