ในการสนทนามักเข้าใจผิดว่า “การพูดเก่ง “ สามารถมีอิทธิพลโน้มน้าวใจคู่สนทนาได้ แต่ความเป็นจริงแล้ว “การฟังเก่ง” กลับช่วยได้มากกว่า