О книге: В Америке нет человека, которому не был бы знаком бренд Starbucks. Одноименная сеть кофеен на многие годы прочно вошла в жизнь американцев. Помимо прочего, Starbucks была признана журналом Fortune как одна из наиболее почитаемых компаний мира. И этот факт нашел свое от-ражение в ценности компании в глазах акционеров: с 1992 года ее акционерный капитал вырос на 5 000 процентов – поразительный результат. Гениальный успех компании зиждется на ее умении одновременно обеспечить индивидуальный подход к каждому потребителю, гарантировать себе преданность клиентов, стимулировать коммерческий рост, повышать прибыльность и заражать сотрудников небывалым энтузиазмом.