О книге

Единственным реальным потенциалом компании можно считать лишь его клиен-тов. Товары, услуги, удачное месторасположение предприятия и квалификация персонала – все это важно. Но данные факторы не являются наиболее существенными для раскрытия всех потенциальных возможностей фирмы. Однако резерв, который представляют собой клиенты, ограничивается лишь поставленными целями бизнесменов и ожиданиями потребителей. Потенциальные клиенты предприятий только и ждут, чтобы их убедили воспользоваться услугами той или иной фирмы, помогая расширить ее деятельность. Они ищут положительных эмоций, которые возникают, если товар или услуга оправдывает ожидания. Все люди постоянно стремятся к тому, чтобы им угождали и видели в них ценных клиентов. Чтобы достичь настоящего успеха в бизнесе, следует избавиться от всего, что мешает видеть огромный потенциал роста и повышения прибыли. Раскрыть этот потенциал смогут лишь те, кто посвятит все свои мысли, действия и силы тому, чтобы угодить клиентам.