The Art of Customer Service // by Solvemate.: Recent Episodes
Erik Pfannmöller
You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service insights and advice, just click the play button of “The Art of Customer Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of great topics on the subject of customer service industry trends, best practices, tools, techniques and advice.
Companies today still spend a lot of time and effort on acquiring new customers but often forget the importance of the post sale experience. This episode’s guest, Alex Farmer, VP of Customer Success at Cognite and founder of Customer Success Excellence, the world’s first awards ceremony dedicated to the customer service profession, and named a 2021 Top 25 Customer Success influencers by SuccessHacker, shares with Erik a fresh perspective on how to create a frictionless post-sales experience. From building and using the power of the customer community to using technology in new ways to deliver a 1:1 experience at scale, discover some great new ways to create a frictionless customer experience.
In this episode, you’ll learn...
• why a frictionless experience is so important post sale
• the real difference between customer service and customer success - proactiveness vs reactiveness
• the rise of customer communities and all the ways they can improve the customer service experience
• why customer experience should not be a department - it’s just a gap filler for a broken view of the
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||||| PEOPLE |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, AI-expert and founder of Solvemate, a leading platform for customer service automation – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Guest: Alex Farmer, VP of Customer Success at Cognite - https://www.linkedin.com/in/alexanderfarmer/
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🤖 Solvemate enables brands to deliver quality customer service through meaningful conversations. Our automation platform, powered by smart conversational AI, allows companies to deliver quality customer service, faster. Solvemate is trusted by brands such as On, musicMagpie, and ARMEDANGELS. – https://www.solvemate.com/en/
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 04:58 | Customer service, customer success & customer experience
from 08:53 | How do you create a „frictionless experience“?
from 15:12 | Frictionless experience & community
from 18:32 | Micro-Targeting of individual users
from 26:34 | How to operationalise checklists with customers?
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Companies need to strike a balance between strategic business objectives and the customer’s experience. Learn what it means to create intentional, not accidental, customer experiences that could create the raving fans every company aspires to have. This episode’s guest, Ian Golding, author of Customer What? The honest and practical guide to customer experience, shares with Erik his passion and insights into what it takes to make create intentional customer experiences in a sustainable way.
In this episode, you’ll learn…
● …why most companies haven’t understood the importance of CX
● …the emotional element of CX - good, bad or none
● …why so many leaders don’t understand the importance of CX
● …how worrying about shareholder value is mistakenly holding customer service back
● …how to create a customer experience leadership mindset
● …the hidden role of employees in customer experience
● …what is the customer service chain
● …making CX intentional, avoid the accidental experience
● …how a framework can help make CX sustainable
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||||| PEOPLE |||||
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👤 Guest: Ian Golding, CEO and Founder, Customer Experience Consultancy Ltd – https://www.linkedin.com/in/iangolding/
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 03:07 | Ians experiences of CX
from 08:03 | Overcoming resistance
from 12:43 | CX at the example of Amazon and Apple
from 18:37 | The shareholders dilemma
from 26:21 | Getting a better view on CX
from 34:19 | Making CX intentional
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Are you trying to find customers for your products or products for your customers? This episode’s guest, Annette Franz, is a Certified Customer Experience Professional (CCXP), author of “Understanding Customers” and founder of CX Journey, a customer experience strategy consulting firm. Annette joins Erik to discuss her latest book, “Built to Win” that uncovers the why, how and what to do in order to build a customer-centric culture that can help your company win.
In this episode, you’ll learn...
• …why it’s important to know who your customers and what problems are you trying to solve for them • …how to Listen - Feedback and Data • …how to Characterize - Building Personas • …how to Empathize - Journey Mapping
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||||| PEOPLE |||||
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👤 Guest: Annette Franz, Author / Founder & CEO of CX Journey Inc. - https://www.linkedin.com/in/annette-franz/
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🚨Annette Franz - Built To Win
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 05:36 | How can companies understand their customers?
from 08:31 | Personas
from 13:40 | Empathising with customers
from 18:31 | What’s the problem with customer journeys?
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Have you ever been yelled at by a customer? Probably. Encountering frustrated customers cannot be avoided when working in service and trying to solve their problems day in and out. But there is a better way of dealing with it. The answer to that is mind-hacking for positivity and Lara Khouri knows how to do this. She is leading her own CX consultancy, There Is No Spoon, and co-founded Women in CX. In this episode, Lara discusses with Erik her top 6 tips and tricks for a more positive mindset at work (and in life), but also goes through which things to avoid at any cost because they do not serve you even if you think they do.
In this episode, you’ll learn…
1) …What the first Matrix movie has to do with customer experience
2) …Why today’s customers are already so frustrated when they call customer service
3) …How to feel like superman after a bad phone call
4) …How to create emotional and mental resilience as a customer service representative
5) …Why mind-hacking is no rocket science, but a super simple tool accessible to everyone
6) …How to pay it forward by giving a positive experience to your customers and colleagues
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||||| PEOPLE |||||
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👤 Guest: Lara Khouri, founder at there is no spoon – https://ae.linkedin.com/in/larakhouri
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 10:13 | 6 tips to get into a positive mindset when facing customers: tip nr. 1
from 14:25 | Tip nr. 2: Smile!
from 15:43 | Tip nr. 3: take a deep breath
from 19:30 | Tip nr. 4: Mind hacking with apps
from 21:20 | Tip nr. 5: Movement
from 23:36 | Tip nr. 6: Shake it off
from 27:25 | Things to avoid to get into a negative mindset
from 33:22 | Avoid overthinking
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Katie Stabler turned her deep passion for customer care into a profession: As a Certified Customer Experience Professional (CCXP), she founded her own consultancy “Cultivate” in 2020. In this episode, she discusses with Erik Pfannmöller the most important CX trends for 2022. They touch upon the CX differences between small businesses and large companies, between B2C and B2B as well as various industries, but in the end it all comes down to making CX a priority.
In this episode, you’ll learn...
• the top 4 CX trends for 2022 • why customer experience is more impactful in some industries than others, but not less important • how to keep a small business CX mentality while scaling • why time is the new gold in our “Netflix world”
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👤 Guest: Katie Stabler: CCXP, Epic Customer Experience for Industry Disruptors – https://uk.linkedin.com/in/katie-stabler-ccxp
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 09:08 | How CX could change after the pandemic
from 12:28 | How to create a better CX
from 16:38 | B2B & B2C CX
from 20:15 | Time is the new gold
from 24:59 | Standing out of the crowd
from 33:27 | Summary
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What is conversational service and why is it increasingly becoming more and more important? For Matthias Goehler, CTO EMEA at Zendesk, it is all about creating a long-term engagement between a company and their customers on an ongoing basis. So it is not just about opening and closing tickets whenever a customer problem arises, but more so that the conversation should go on beyond this single inquiry. And keep in mind: it even started before. This is why it is crucial to include messaging in a company’s overall set of channels of engagement. With messaging (unlike with live chat) the conversation is not lost after the chat is closed, but it can be picked up again at any time which makes it easier and more convenient for both customers and agents.
In this episode, you’ll learn…
• …how Zendesk helps companies to master all contact channels and provide an unified agent experience
• …how many companies believe that modern channels like social media, chat and video will become the go-to contact method in the next 2-3 years
• …what the biggest difference between a conversation on a messenger and on a live chat is
• …why more and more customers are starting a conversation with companies via messenger platforms, like WhatsApp
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👤 Guest: Matthias Goehler, Customer Experience Leader - Chief Technology Officer, EMEA - Zendesk – https://www.linkedin.com/in/matthiasgoehler/
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 01:38 | The excitement of customer service
from 04:19 | (Bad) expamples of customer service
from 07:29 | Conversational Service & messaging
from 13:55 | Uniformity & contextualization
from 17:53 | Best base for sales & service
from 21:16 | Improving customer service/role of AI
from 29:26 | Tickets and answering requests
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“Every feedback is a gift”. This is how Cindy Engelmann, Customer & Partner Experience Manager at Microsoft Germany, sees customer feedback. But how do you decide which feedback to act on, how do you share it with other teams and lastly: how do you close the loop with your customer after processing their feedback internally? In this episode, Erik discusses the value of feedback with Cindy, looking at how Microsoft incorporates it in their company culture and how this adds to the overall customer experience.
In this episode, you’ll learn...
● … about Microsoft’s five principles for great customer experience
● … why customer experience is about anticipating the unsaid needs of customers
● … how Microsoft is using a satisfaction predictor software to check in on their customer’s current state and take actions
● … why Microsoft pursues a learn-it-all culture and feedback-driven mindset
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||||| PEOPLE |||||
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👤 Guest: Cindy Engelmann, Customer & Partner Experience Manager at Mircrosoft -- https://www.linkedin.com/in/cindy-engelmann/
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 03:20 | How to define great customer experience
from 07:38 | The importance of customer experience
from 12:20 | Customer Feedback Analysis
from 19:57 | How to distinguish valuable from invaluable feedback
from 26:06 | Good and bad feedback: what to look out for
from 31:28 | The most valuable feedback
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Back in the 1990s, BT (formerly British Telecom) was already designing and evaluating the deployment of artificial intelligence in contact centers. Part of their project team was Dr Nicola Millard, a social scientist and now Principal Innovation Partner, Enterprise CTIO at BT.
In this episode of „The Art of Customer Service“ Erik Pfannmöller and Nicola discuss the importance and challenges of technology adoption, the missing communities of coping during remote work and the move from on premise to cloud.
In this episode, you’ll learn...
• How BT pursues innovation in digital workplaces and customer experience
• What drives people to use technology, especially in a contact center context
• How psychology can be applied to improve technology usage in contact centers
• Why the contact center industry until recently has been very reluctant to embrace change, like working from home
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||||| PEOPLE |||||
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👤 Guest: Nicola Millard, Principal Innovation Partner at British Telecom - https://www.linkedin.com/in/nmillard/
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 07:58 I What drives people to use technology?
from 12:56 I What innovations have shaped the contact center industry?
from 19:45 I The future of talking
from 26:12 I How will the customer experience change in the next 5 years?
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To outsource or not to outsource? This is the question for many businesses, especially when you’re growing and internationalizing. For Henning Heesen, co-founder of Salesupply, the answer is a clear yes to outsourcing your customer service. He talks to Erik Pfannmöller about how outsourced call centers deliver a great service experience by creating a personal and emotional connection with the customer – no matter the language. Thinking about outsourcing, the first argument for it is always saving costs, but in Hennings opinion it should be all about providing better quality.
You’ll learn:
• …how Salesupply became a eCommerce fulfilment and call center success story
• …why having local people with local knowledge is essential for local success
• …how to overcome the challenge of internationalization in eCommerce
• …why a product complaint is a chance to win a customer over for a lifetime
👉 „The Art of Customer Service“ ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum.
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||||| PEOPLE |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte und Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Henning Heesen, Co-Founder Salesupply - https://www.linkedin.com/in/henningheesen/
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🔥 MessengerPeople Playbook – Conversational Commerce Playbook: www.digitalkompakt.de/messenger
🔥 myToys Group Partnerprogramm – Online platform for family shopping: www.digitalkompakt.de/mytoys
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 05:14 | How does Salesupply fit into the outsourcing market?
from 09:33 | From ouch to wow
from 16:45 | What makes the combination of customer service and logistics unique?
from 20:12 | Outsourcing vs. In-house
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The CX world is changing and getting ever more demanding. Is your company able to meet your customers expectations with the right support tech stack? In this episode, Erik Pfannmöller talks to Alexa Seefeldt, Enterprise Partner Sales Manager at Zendesk, about the latest CX trends and they get hooked on one in particular: The digital tipping point. Many companies faced this point of no return last year due to the global pandemic. In their Customer Experience Trends Report 2021, Zendesk found out that 75% of decision makers say COVID has accelerated adoption of digital tech. This was also because 64% of customers started using a new customer service channel, such as WhatsApp and Facebook Messenger. 2020 was a true ‘make-or-break’ moment for most companies and those who were able to adapt quickly (and adopt new technologies) are the ones that will continue to deliver great customer experiences.
In this episode, you’ll learn...
• ...What a digital tipping point is • ...Why customers shifting to digital channels have caused a huge spike in service tickets • ...How the digital tipping point has accelerated from being a long process into becoming a matter of days in 2020 • ...Why digitalization should come with an ease of use and not create frustrating customer experiences
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👤 Guest: Alexa Seefeld, Zendesk Enterprise Partner Sales Manager, Central and BeNeLux/Nordics https://www.linkedin.com/in/alexa-seefeldt-9b525044/
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This episode of Innovate or Die is produced in partnership with Zendesk: https://www.digitalkompakt.de/produktion/
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 04:13 | How working with Zendesk changed during Covid
from 16:59 | Digital tipping point = Process?
from 18:51 | Remains the new or comes the old
from 20:08 | German customer experience journey
from 22:33 | Biggest challenges for companies
from 24:26 | Tipps and examples
from 30:48 | Farewell
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||||| US |||||
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Back in 2007, everyone was talking about customer loyalty and improving their Net Promoter Score (NPS). That’s when Matt Dixon and his colleagues started digging into how this can be improved and influenced by customer service. What they found was not what they were expecting and their research turned from three months into ten years, resulting in the book “The Effortless Experience”. One of their key findings was that delighted customers who had that “wow moment” aren’t actually more loyal than those whose expectations were simply met by customer service. A company should go ahead with delighting their customers with their product, their price, their brand and so on, but when it comes to service they need to make it easy for their customers. An effortless experience and a sticky value proposition is how you keep customers for life.
In this episode you’ll learn…
• …why customer service is not just a “necessary evil”, but an essential part of your business strategy
• …how to get your customers to advocate for your business by delivering an effortless experience
• …why delighting customers to give them the “wow effect” within customer service means to make exceptions which aren’t cost-effective and viable
• …how to increase customer loyalty by delivering a consistent and effortless service experience which meets customer expectations easily
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👤 Guest: Matthew Dixon, Author, speaker and advisor on sales, service and customer experience; Chief research & innovation officer at Tethr https://www.linkedin.com/in/matthewxdixon
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||||| LINKS |||||
🚨The Effortless Experience by Matt Dixon: https://www.penguinrandomhouse.com/books/312730/the-effortless-experience-by-matthew-dixon/
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||||| CHAPTERS|||||
from 00:00 | Presentation and introduction to the topic
from 06:25 | Customer service: the wow-moment
from 10:39 | The customer's experience has to be awesome
from 17:08 | The customer’s expectation
from 26:58 | Concepts of effortless experience
from 28:52 | The Dyson-issue
from 34:45 | Farewell
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||||| US |||||
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Customer service agents are driven by their ability to help customers and make them happy. But what if there are so many obstacles put in their way which make it more cumbersome than it should be? In this episode, Erik Pfannmöller talks to Carl Hye Thaisen, co-founder and Chief Product Officer at helphouse, about what it takes to make agents love their job (again), resulting not only in happier agents, but also happier customers.
In this episode, you’ll learn...
• …how insufficient data availability and dull repetitive work leads to agent frustration.
• …why providing the right information at the right time is crucial and will reduce the time spent on tickets.
• …how agent and customer happiness are interdependent and why this golden circle can easily break.
• …how the right automation tools will boost customer service agents’ productivity and satisfaction.
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👤 Guest: Carl Hye Thaisen, co-founder & Chief Product Officer at helphouse.io - https://dk.linkedin.com/in/carlhye
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 05:59 | What makes agents happy?
from 13:48 | Is there a correlation between agent satisfaction and customer satisfaction?
from 18:54 | How to make remote work viable in customer service
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||||| US |||||
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Jörg Heinemann, Principal Innovation & Digitalisation at OTTO, is passionate about conversational commerce and talks to Erik Pfannmöller about the future of voice in customer service. OTTO, one of the world's biggest e-commerce companies, was an early adopter of smart devices and voice assistants for service and later sales. For the future, Jörg Heinemann envisions customers to have the same great experience seamlessly across all channels.
In this episode, you’ll learn
• …how OTTO uses conversational commerce and creates great customer experiences beyond touch
• …how OTTO’s chatbot Clara handles 30% of their incoming customer service requests successfully
• …why OTTO started using smart devices for customer service and added direct sales options later
• …why ‘voice in’ doesn’t need to equal ‘voice out’ and how to combine different channels and devices
• …why voice is a convenient starting point for customer interactions
👉„The Art of Customer Service” is a podcast from digital kompakt: You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service, please click the play button of „The Art of Customer Service”. From then on just follow the instructions of Erik Pfannmöller and his guests. They’ll instruct you in practice, tools and techniques concerning the topic of customer service. For further questions, please resort to the numerous shows in the digital kompakt universe.
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||||| PEOPLE |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte und Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Guest: Jörg Heinemann, Principal Innovation & Digitalisation @OTTO — https://www.linkedin.com/in/joergheinemannhl/
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||||| SPONSORS |||||
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||||| Chapters |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 03:55 | How important is voice in customer service?
from 09:10 | The pros and cons of using voice interfaces
from 11:25 | Smart speakers and voice in OTTOs customer service
from 15:09 | Proportion of voice in commerce channels conversation
from 17:56 | Voice-in is not voice-out
from 20:10 | The chatbot „Clara“
from 24:33 | Usecases of voice in the future
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||||| US |||||
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It’s been a year now that most companies have gone remote due to the global pandemic. How did this affect working in customer service? It’s not a typical anniversary and not a reason to celebrate, but a lot has changed in the past year when people were forced to stay at home due to the global pandemic. In this episode, Julien Rio, CX expert and Marketing Director at RingCentral, and Erik Pfannmöller have a retrospective discussion on how this event has transformed the employee experience and the way companies work.
In this episode, you’ll learn...
1) …how RingCentral manages to work remotely using their own tools
2) …why work from home will turn into work from anywhere and companies will switch to a hybrid model
3) …how to work with a distributed team, build trust and empower employees
4) …how automation and remote work will change the way agents work in the future
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||||| PEOPLE |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, AI-expert and founder of chatbot-company Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Guest: Julien Rio, Senior Director of Marketing at RingCentral – https://www.linkedin.com/in/julienrio/
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 04:25 | How has work changed over the past year for RingCentral?
from 07:28 | Are on-premise systems a thing of the past?
from 12:59 | How do you build a sustainable remote work environment?
from 20:00 | In what way will the work of agents change?
from 25:27 | What role will automation play?
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Sophia Kuhl, managing director at HHL DIGITAL SPACE, a start-up incubator for digital business models, has worked for tech giants such as IBM and Amazon Web Services (AWS). Talking to Erik Pfannmöller in this episode, they discuss why companies have to be obsessed with their customers to be successful and how to achieve such a culture. Sophia highlights that this is a team effort and a company needs to create a holistic strategy, yet customer service is the most important part of it.
In this episode, you’ll learn...
1) ...why you have to put the customer first even if that means that you have to sacrifice other important things
2) ...why you can only become successful as a business when your customers are successful
3) ...why customer success needs to be a cross-departmental team effort
4) ...why the go-to-market strategy should be customer-centric and not product-centric
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👤 Guest: Sophia Kuhl, Managing Director at HHL DIGITAL SPACE – https://www.linkedin.com/in/sophia-kuhl
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 04:34 | Long term orientation of companies
from 11:12 | It's about making customers happy
from 18:03 | How important feedback is, when it comes to better customer service
from 27:48 | Using tools like Social Media to handle feedback
from 32:25 | Being customer obsessed
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||||| US |||||
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Esteban Kolsky, Head of Product (SAP CX Customer Service and Sales), knows customer service from top to bottom - from B2C to B2B. Talking to Erik Pfannmöller in this episode, they take a deep dive into the relation of both approaches and what it takes to deliver the right solution matched to your customers’ expectations. In the end it is all about personalization, speed and efficiency.
In this episode, you’ll learn...
1) …how SAP developed its B2B customer service strategy and builds its B2C service tools
2) …how the structures of B2B and B2C customer service differ and what they have in common
3) …how key account management has evolved into B2B customer service using B2C tools
4) …which insights from B2B customer service help to improve your B2C customer service
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||||| PEOPLE |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, AI-expert and founder of chatbot-company Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Guest: Esteban Kolsky, Head of Strategy, CX and Head of Product, SAP CX Customer Service and Sales at SAP - https://www.linkedin.com/in/estebankolsky/
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||||| CHAPTERS |||||
from 00:00 | Introduction to the topic
from 04:35 | What is the structural difference between B2B and B2C customer service?
from 06:35 | How to reconcile B2B and B2C customer service
from 12:29 | B2C software taking over B2B customer service
from 16:54 | Personalized digital customer service
from 22:39 | Customer service channels
from 25:55 | Latency expectations
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||||| US |||||
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Jens Leucke ist zu Gast bei Solvemate-Gründer Erik Pfannmöller. Jens ist Country Manager für die DACH Region bei Freshworks und der richtige Ansprechpartner, wenn es um die Automatisierung von Kundenservice geht. Unsere beiden Experten sprechen darüber, welche Vorteile von Chatbots und welche Best Practices es bei der Einführung bei der Arbeit mit und am Chatbot zu beachten gilt. Dabei betrachten sie 5 Mythen, die rund um Chatbots kursieren und erörtern ihren Wahrheitsgehalt.
Du erfährst…
1) …von Experten, was guten Kundenservice eigentlich ausmacht
2) …mit welchen Tools du deinen Kunden eine optimale Service-Experience lieferst
3) …was Fakten sind, und was sind nur Gerüchte rund um Chatbots
4) …verschiedene Usecases von Chatbots
👉 „The Art of Customer Servic“e ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum.
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||||| PERSONEN |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte und Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤Gast: Jens Leucke, Country Manager für die DACH Region bei Freshworks - https://www.linkedin.com/in/jens-leucke/?originalSubdomain=de
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||||| SPONSOREN |||||
🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen: www.digitalkompakt.de/buchhaltung (100 % auf die ersten drei Monate. Code: DK100)
🔥 Sendinblue – digitale Marketing Plattform: https://www.digitalkompakt.de/blue (mit Gutscheincode "digitalkompakt" im Wert von 49 Euro registrieren)
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||||| KAPITEL |||||
ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab 08:33 | Verschiedene Usecases von Chatbots
ab 12:29 | Von der Idee zum Launch eines Chatbots
ab 17:18 | Welche Ressourcen du zum Betrieb eines Chatbots benötigst
ab 22:53 | Empathie oder Technologie?
ab 27:33 | Wird der Chatbot den Agenten ersetzen?
ab 37:19 | Wie sich die Entwicklung von Chatbots in Zukunft gestalten wird
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||||| WIR |||||
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Verglichen mit Entwicklern und Managern werden Kundenservice-Mitarbeiter leicht als notwendige Dreingabe abgestempelt. Ein Fehler, findet Romy von Roeder, VP People bei TIER Mobility. In diesem Podcast erklärt sie, warum der Kundenservice im Zentrum der Unternehmensführung stehen sollte und warum jeder Mitarbeiter von Erfahrungen als Kundenservice-Agent profitieren kann.
Du erfährst…
1) …was du von der Kunden-Interaktion lernen kannst
2) …wieso die meisten Mitarbeiter Kundenservice-Erfahrung sammeln sollten
3) …welche Eigenschaften ein Kundenservice-Agent haben sollte
4) …worauf du beim Hiring von Agenten achten musst
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||||| PERSONEN |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte und Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Romy von Roeder, VP People bei TIER Mobility - https://de.linkedin.com/in/romyvonroeder
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🔥MBzwo – Designmöbel nach Maß: www.digitalkompakt.de/mbzwo
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||||| KAPITEL |||||
ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab 03:01 | Was macht einem Kundenservice-Agenten aus?
ab 09:11 | Mitarbeiter-Zufriedenheit vs Effizienz-Zahlen
ab 12:05 | Wie kann das Unternehmen Agenten unterstützen?
ab 18:32 | Customer Service Shadowing
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||||| WIR |||||
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Kundenservice kostet Geld, lohnt sich das überhaupt? Kerstin von Pape, Vice President Customer Excellence bei freenet, sagt ganz klar: ja. Im Gespräch mit Erik geht sie auf die verschiedenen Channel ein, wie Kunden optimal erreicht werden und zeigt, wie die Prozesse optimiert werden können.
Du erfährst…
1) …wie freenet sein Customer Service Team zusammensetzt
2) …was Customer Excellence heißt
3) …wie Customer Excellence erreicht werden kann
4) …warum und wann Kundenservice profitabel ist
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||||| PERSONEN |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte und Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Kerstin von Pape, Vice President Customer Excellence freenet – https://www.linkedin.com/in/kerstin-pape-806a539/
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||||| SPONSOREN |||||
🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen www.sevdesk.de/digitalkompakt (100 % auf die ersten sechs Monate)
🔥 Twill – Digitaler Frachtlogistikservice: www.digitalkompakt.de/twill
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||||| KAPITEL |||||
ab 00:00 | Vorstellung und Einführung in das Thema
ab 05:13 | Servicekanäle für den Service
ab 09:47 | Kosten vs Kundenzufriedenheit
ab 10:55 | Welchen Kanal für welchen use case ?
ab 16:30 | KPis: wie lässt sich Zufriedenheit messsen?
ab 22:03 | Customer Excellence durch optimierte Prozesse
ab 27:09 | So optimierst Du Deine CS Prozesse
👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt
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||||| WIR |||||
💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
„Ich möchte sofort den Vorgesetzten sprechen“, fällt dieser Satz ist das Servicegespräch schon weit eskaliert. Problematische Kunden und Dialoge erfordern von den ServicemitarbeiterInnen emotionale Kompetenz und oft ein dickes Fell. Zusätzlich sollten Unternehmen einen Strategieplan bereithalten, um die Service Agenten optimal auf den Ernstfall vorzubereiten. Erik und Customer Care Experte Gregor Moss haben in dieser Folge einige Learnings, wie aus schwierigen Kunden Multiplikatoren werden und welche Strategien dabei helfen.
Du erfährst...
1)…was im CS unter Eskalation zu verstehen ist
2)…welche Eskalationsstufen es gibt
3)…Strategien im Umgang mit Eskalationen
4)…weshalb schwierige Kunden Gold wert sind
👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: die erste Adresse für alle, die ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Praktiker aus der Digitalwirtschaft verraten, was guten Kundenservice auszeichnet und welche Tools bei ihnen zum Einsatz kommen. __________________________
||||| PERSONEN |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Gregor Moss Head of Customer Care DACH bei Sendinblue — https://www.linkedin.com/in/gregor-moss-95a88838/
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||||| SPONSOREN |||||
🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: www.digitalkompakt.de/zendesk
🔥 Twill – Digitaler Frachtlogistikservice: www.digitalkompakt.de/twill
🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/
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||||| KAPITEL |||||
ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab: 05:44 | Was ist eine Eskalation?
ab: 10:11 | Service Agents coachen und vorbereiten
ab: 14:47 | Praxisbeispiele: Umgang mit Eskalation
ab: 19:26 | ROI von Eskalationsstrategien
ab: 27:08 | Private vs. public: verschiedene Kanäle
ab: 32:47 | Feedback als Innovationstreiber verstehen
👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt
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||||| WIR |||||
💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
WhatsApp oder nicht? Der Megatrend ist nicht aufzuhalten. An WhatsApp und Conversational Kundenservice ist kein Vorbeikommen mehr, finden Dennis Böhme von helphouse.io und Erik Pfannmöller. Wie du dich mit dem Thema auseinandersetzen solltest und welche Besonderheiten es zu beachten gilt, erfährst du in unserem aktuellen The Art of Customer Service-Podcast.
Du erfährst...
1)…wie WhatsApp im Kundenservice eingesetzt werden sollte
2)…was beachtet werden muss
3)…Informatives zu Best Practices
4)…wie bei der Implementierung vorgegangen werden sollte
👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: die erste Adresse für alle, die ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Praktiker aus der Digitalwirtschaft verraten, was guten Kundenservice auszeichnet und welche Tools bei ihnen zum Einsatz kommen.
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||||| PERSONEN |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Gast: Dennis Böhme, Project & Implementation Manager bei helphouse.io – https://www.linkedin.com/in/boehmedennis/?originalSubdomain=dk
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||||| SPONSOREN |||||
🔥 DATEV – Informationen für den Mittelstand zur Corona-Krise: www.digitalkompakt.de/trialog
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||||| KAPITEL |||||
ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab 04:21 | Warum sollten Firmen Kundenservice auf WhatsApp ausweiten? ab 07:49 | Nutzungsverhalten der User ab 10:38 | How to - Die Integration von WhatsApp ab 13:05 | WhatsApp als VIP-Service ab 16:05 | Duzen oder Siezen - die Frage der Anrede ab 19:36 | Vorteile: WhatsApp als Kundenservice-Kanal ab 23:42 | Fazit: Megatrend Conversational Service unaufhaltsam
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||||| WIR |||||
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Glückliche Kunden, sind gute Kunden. Dieser Satz klingt so einfach wie er einleuchtend scheint. Wie genau aus einem Kunden ein glücklicher wird, ist so klar nicht. Nils Hafner kennt jedoch einige Wege, wie Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und in einen echten werthaltigen Dialog treten. Der CRM Experte und Professor an der Hochschule Luzern diskutiert mit Erik, wodurch sich erstklassiger Service auszeichnet. Dabei gehen die beiden auf Trends im CRM ein und beleuchten, wie sich Service Bots von Menschen unterscheiden.
Du erfährst...
1) …wodurch sich gute Servicegespräche auszeichnen
2) …was Kunden vom Service erwarten
3) …welche Fehler beim Service entstehen und wie diese behoben werden
4) …wie gut Service Bots sind und wann Bots sich lohnen
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||||| PERSONEN |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Gast: Nils Hafner, CRM Experte — https://www.linkedin.com/in/nilshafner
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||||| LINKS |||||
🚨 "Die Kunst der Kundenbeziehung" bei Amazon: https://amzn.to/3hgvFcA
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🔥 The Future Is Now — Dein Klimawandel Podcast. Hier abstimmen für Jan: www.originalsgesucht.de
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||||| KAPITEL |||||
ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab 06:03 | Neue Trends und was im Kundenservice erwartet wird
ab 12:20 | Mit der Value/Irritant Matrix Customer Service verstehen
ab 14:43 | Kundendialoge vereinfachen, Zeit sparen
ab 17:12 | Hybridemodelle im Kundenservice
ab 22:39 | Werthaltige Gespräche als Umsatzhebel
ab 26:54 | Welches Umdenken muss beim Serviceleader stattfinden?
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||||| WIR |||||
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Die Corona-Pandemie stellt die Wirtschaft auf den Kopf. Die meisten Unternehmer müssen sich Krisenstrategien überlegen. Auch Jannis Bandorski muss sich als Vermarkter und Veranstalter von Großveranstaltungen mit seiner Firma XLETIX Wege durch die Krise bahnen. Wie er die Kunden bei der Stange hält und wie entscheidend dabei die Kundenkommunikation ist, darüber spricht er mit Erik Pfannmöller.
Du erfährst...
1)…wie wichtig direkte und klare Kundenkommunikation ist
2)…warum es entscheidend ist, in einer kurzfristigen Krise langfristig zu denken
3)...wie wichtig Happiness at work im Umgang mit Kunden ist
4)...wie sich Firmenkommunikation und politische Kommunikation in der Krise unterscheiden
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🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Gast: Jannis Bandorski, Gründer und Geschäftsführer der XLETIX GmbH – https://de.linkedin.com/in/jannisbandorski
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🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: www.digitalkompakt.de/zendesk
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||||| KAPITEL |||||
ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab: 04:02 | Wie XLETIX mit einem pfiffigen Konzept die Krise bewältigt
ab: 07:03 | Offene und einfache Kommunikation mit dem Kunden als Vertrauensbasis
ab: 16:59 | Inhaltliche vs. emotionale Ebene in der Kundenkommunikation
ab: 21:29 | Wie können sich Firmen aktiv auf eine Krise vorbereiten?
ab: 22:45 | Unternehmenskommunikation vs. Politische Kommunikation in der Krise
ab: 26:05 | Der Unterschied zwischen B2B und B2C-Firmen
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||||| WIR |||||
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Durch die Covid-19 Pandemie mussten viele Unternehmen von einem Tag auf den anderen auf Homeoffice umstellen. Das betrifft dann auch den Kundenservice. Diese Umstellung ist eine besondere Herausforderungen für den Customer Service. Wie sich der Kontakt zu den Kunden von zuhause aus gestalten lässt und welche Strukturen ein virtuelles Team braucht, erklärt Luz Marsen von Freeletics im Gespräch mit Erik Pfannmöller.
Du erfährst...
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…welche Besonderheiten es für den Kundenservice im Homeoffice gibt
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…was für Ansprüche man als Arbeitnehmer stellen kann
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…wie man Privatsphäre und Sicherheit mit der digitalen Arbeit vereinbart
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…welche Methoden den Teamspirit und eine gute Arbeitsstruktur aufrecht halten
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🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Gast: Luz Marsen, Head of Customer Engagement bei Freeletics – https://www.linkedin.com/in/luz-marsen-98711085/
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🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Customer Service: www.digitalkompakt.de/zendesk
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||||| KAPITEL |||||
ab 00:00 | Vorstellung und Einführung in das Thema
ab 03:05 | So wirkt sich der Lockdown auf den Kundenservice aus
ab 07:49 | Wie sieht der mobile Arbeitsplatz im Customer Service aus?
ab 13:12 | Welche strukturellen Veränderungen ergeben sich im Arbeitsalltag?
ab 16:54 | Best Practice: Die interne Kommunikation bei Freeletics im Homeoffice
ab 23:52 | Was für Leadership-Techniken braucht das Management im Homeoffice?
ab 29:35 | Kundenservice im Homeoffice: Die Vor- und Nachteile
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||||| WIR |||||
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Wo hört Marketing auf und wo beginnt Kundenservice? Gibt es überhaupt eine starre Grenze oder ist das ein fließender Übergang? In diesem Podcast klärt Erik genau diese Fragen. Dafür hat er sich Torsten Müller eingeladen, den Vice President of Marketing & Communications bei Urban Sports Club.
Du erfährst...
1)…wie Tasks zwischen Marketing und Kundenservice eingeteilt werden können
2)…wie unterschiedliche Kanäle diese Aufteilung beeinflussen
3)…wie Marketing und Kundenservice enger zusammenarbeiten können
4)…was Du bei der Zielsetzung beachten solltest
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👤 Torsten Müller, Vice President of Marketing & Communications bei Urban Sports Club — https://www.linkedin.com/in/torstenmarkusmueller/
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||||| KAPITEL |||||
ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab 04:59 | Marketing und Kundenservice bei Urban Sports Club
ab 08:34 | Wo ist die Grenze zwischen beiden Bereichen?
ab 12:36 | Unterschiede in Kanälen
ab 17:57 | Wie arbeiten Marketing und Kundenservice zusammen?
ab 24:27 | Unterschiede in der Zielsetzung
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||||| WIR |||||
💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
Internationalisierung fordert den Kundenservice heraus: ein mehrsprachiges Support- und Servicesystem muss aufgebaut werden. Daneben haben die Kunden in unterschiedlichen Märkten unterschiedliche Attitudes. Nicht zuletzt nehmen mit der Internationalisierung die Kundenanfragen zu. Stefan Seyfarth, Head Of Customer Service bei Babbel, verrät einige Insights, wie man Teambuilding fördert und gleichzeitig eine Menge Kundenanfragen schaffen kann.
Du erfährst...
1) … wie die Servicestruktur des multilingualen Supportsystems von Babbel aufgebaut ist
2) …den operativen Ablauf einer Supportanfrage
3) …wie man das Supportsystem an das landesabhängige Kundenverhalten anpasst
4) …Methoden um große Mengen an Supportanfragen abzuarbeiten und gleichzeitig das Teambuilding zu fördern
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🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Stefan Seyfarth, Direktor und Head Of Customer Service bei Babbel – https://www.linkedin.com/in/stephan-seyfarth-5b05008
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🔥 MessengerPeople 2 – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw
🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/
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||||| KAPITEL |||||
ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab: 04:51 | Servicestruktur des multilingualen Supportsystems von Babbel
ab: 07:19 | Aufbau von mehrsprachigen Teams
ab: 10:22 | Landesabhängiges Kundenverhalten
ab: 14:00 | Landes- und sprachabhäniges Filtersystem
ab: 19:42 | Herausforderungen bei internationalen Teams
ab: 23:25 | Beispiel: Spanische Kündigungsanfrage
ab: 25:32 | Wie autonom arbeiten die Landeseinheiten?
ab: 27:51 | Methoden um große Mengen an Supportanfragen abzuarbeiten
ab: 31:02 | Aufbau und Pflege internationaler Teams
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||||| WIR |||||
💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
Nur Kundendaten zu besitzen reicht nicht. Man muss auch wissen, wie man sie einsetzt. Hier kommen Customer-Relationship-Manangement-Systeme ins Spiel. In dieser Folge erklären Dr. Jörg Reinnarth und Felix Tellhelm von Cintellic Consulting, welche Faktoren für die Wahl Deines CRM-Systems wichtig sind und was du bei der praktischen Umsetzung beachten solltest.
Du erfährst...
1) …woraus CRM alles besteht
2) …wie Du die optimale CRM-Strategie entwickelst
3) …welches System am besten für Dich geeignet ist
4) …was Du bei der praktischen Umsetzung beachten solltest
👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________
||||| PERSONEN |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate — https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Jörg Reinnarth, Geschäftsführer Cintellic — https://www.linkedin.com/in/j%C3%B6rg-reinnarth-72818154/
👤 Felix Tellhelm, Business Unit Manager Cintellic — https://www.linkedin.com/in/felix-tellhelm-036059160/
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||||| SPONSOREN |||||
🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk
🔥 o2 Free – Tarif-Portfolio mit exklusiven Vorteilen für Selbständige: www.digitalkompakt.de/o2
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||||| KAPITEL |||||
ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab 05:13 | Aus welchen Bereichen setzt sich CRM zusammen?
ab 07:17 | Trennung von Kundenservice und Marketing
ab 14:10 | Unterschiede zwischen CRM-Systemen
ab 17:52 | Wie sollte ich meine CRM-Strategie organisieren?
Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer:
01 | Wie läuft der Entscheidungsprozess praktisch ab?
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Empathischer Kundenservice ist der Schlüssel für zufriedene Kunden. Bei brands4friends bildet Wertschätzung die Grundlage des Kundenservice, schließlich referenziert bereits der Firmenname auf Freundschaft und damit auf Einfühlungsvermögen. CEO Nina Pütz teilt in dieser Podcastfolge Ihre Insights und erklärt, wie sich Empathie im Customer Service zeigt und umsetzen lässt. Sie spricht darüber, welche Skills Service Agenten brauchen und wie Unternehmer starke kundenfokussierte Teams ausbauen.
Du erfährst...
1) …warum Empathie im Customer Service wichtig ist
2) …weshalb Wertschätzung zu loyalen Kunden führt
3) …wie Technologie und Empathie zusammenspielen
4) …wie Du empathische Customer Service Teams zusammenstellst
👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________
||||| PERSONEN |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤Nina Pütz, CEO brands4friends — https://de.linkedin.com/in/nina-kristin-puetz/ __________________________
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🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen: www.sevdesk.de/digitalkompakt (100 % auf die ersten sechs Monate)
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Kapitel in diesem Podcast:
ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab: 04:51 | Darum ist Empathie im Customer Service essenziell
ab: 12:44 | So baut brands4friends emphatische Teams
ab: 18:38 | Welche Skills brauchen Service Agents
ab: 25:02 | Insourcing vs. Outsourcing
Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer:
01 | Wie Empathie und Technologie zusammenspielen
02 | Ist Empathie planbar?
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Was sind die top operativen KPIs im Kundenservice? Warum gerade diese? In diesem Podcast taucht Erik mit Bjorn Bauer tief in die Zahlenwelt ein. Björn ist Manager Solution Consulting bei Zendesk und weiß, worauf es im Kundenservice ankommt. Verständlich zeigt er, was hinter den KPIs steckt, entwirrt das Chaos und hat noch einige Best Practices dabei. Wenn Du wissen willst, wie Du mit Zahlen den Erfolg Deines Kundenservice messen kannst und welche Fehler Du auf jeden Fall vermeiden solltest, dann ist dieser Podcast für Dich gemacht.
Du erfährst...
1) …warum ist es wichtig, KPI-getrieben zu sein
2) …welche strategischen KPIs sind beim Customer Service wichtig
3) …wie ein Ticketing-System arbeitet
4) …wie ein gutes Service Team aufgebaut sein muss
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🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Björn Bauer, Manager Solution Consulting Zendesk — https://www.linkedin.com/in/bj%C3%B6rn-bauer-b835863
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Kapitel in diesem Podcast:
ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab: 05:04 | Sind Kunden KPIs ein Vorstandsthema?
ab: 10:48 | So funktioniert effizienter Kundenservice
ab: 18:02 | Welche Rolle spielt Erreichbarkeit?
ab: 23:31 | KPIs - Die Messbarkeit von Kundenzufriedenheit
ab: 28:51 | Software für guten Kundenservice
Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer:
01 | Zufriedene Service Agents für zufriedene Kunden?
02 | Don'ts: Diese Fehler solltest Du vermeiden
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Wir starten schon in der ersten Folge durch: Zu Gast ist N26 COO Martin Schilling. Erik und Martin diskutieren, ob sich Mobile First Geschäftsmodelle durch gute Customer Services auf einem überfüllten Markt absetzen können. Welche Tools kommen bei N26 zum Einsatz und wie funktioniert das Orchester zwischen Mensch und KI? Mehr im brandneuen "The Art of Customer Service".
1) …was die Herausforderungen des modernen Customer Service sind
2) …wie veränderte Kundenwünsche den Service verändern
3) …welche Vorteile exzellenter Kundenservice hat
4) …wie Chatbots in den Kundenservice integriert werden
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🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Martin Schilling, Chief Operating Officer bei N26 — https://de.linkedin.com/in/martin-schilling __________________________
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🔥 Scalable – Scalable Capital — digitaler Vermögensverwalter: www.digitalkompakt.de/geldanlage
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Kapitel in diesem Podcast:
ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab: 02:45 | Was steckt hinter dem Erfolg von N26?
ab: 07:39 | Deshalb zahlt sich guter Kundenservice aus
ab: 16:44 | Die Rolle von KI im Customer Service
ab: 22:01 | Was ist "Most Reliable Life Service"?
ab: 31:57 | Mit diesen Tools arbeitet der Customer Service bei N26
Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer:
01 | Mobile Services vs. physischer Kundenservice
02 | Wie schaffen Unternehmen loyale Kunden?
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👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. _________________________________
🗣Erik Pfannmöller, Gründer von Solvemate, ein Service-Chatbot-Unternehmen. Erik moderiert bei digital kompakt bereits den erfolgreichen KI-Podcast "AI Unplugged". Das Thema wird von Erik und seinen Gesprächspartnern mit Empathie und Verständnis für Kundenservice-Teams und Endkunden sowie dem Blick auf aktuelle Trends beleuchtet.
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⏰30-45 Minuten
❓Interview & Expertengespräch
🎯Startups, Mittelständler, Corporates, Manager, Unternehmer
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🎼Bisou — 3 Rounds
🎼Drake Stafford — Pixels