Toi Lam Sep's Podcast: Recent Episodes
Toi Lam Sep
TLS chia sẻ về 3 yếu tố cốt lõi để xây dựng kỹ năng giao tiếp hiệu quả, giúp bạn truyền đạt thông điệp rõ ràng và tạo sự kết nối mạnh mẽ với người nghe!
Cùng khám phá sự khác biệt giữa lãnh đạo có tầm và lãnh đạo ích kỷ. Làm sao để nhận ra và phân biệt hai phong cách này? Điều gì tạo nên một nhà lãnh đạo thực sự có tầm nhìn? Qua những câu chuyện thực tế và phân tích sâu sắc, bạn sẽ hiểu rõ hơn về động cơ, sự trưởng thành, và tư duy lãnh đạo, giúp bạn và nhân sự của mình tránh rơi vào cái bẫy của sự ích kỷ và phát triển khả năng lãnh đạo hiệu quả hơn.
TLS trả lời Q&A của một thính giả gửi về liên quan đến cách thưởng đội ngũ CSKH như thế nào để hiệu quả và hợp lý. Mời cả nhà cùng lắng nghe nhé :)
Đôi khi ở những giai đoạn căng thẳng, hoặc những giai đoạn cần mở rộng quy mô, sếp lại vô tình quá tập trung vào những con số hay kế hoạch cần làm mà quên mất tầm quan trọng của những con người bên cạnh mình, đôi khi lại xem họ như những những con số, hoặc những dự án vô tri vô giác. Nhưng sau tất cả, để đi xa được thì ta cần đội ngũ. Các nhân viên có thực hiện công việc của họ thì việc mới chạy và doanh thu mới về. Do đó sếp cần phải lưu ý dọn đường để nhân viên mình thành công thì từ đó công ty mới có thể phát triển bền vững.
Các khách hàng của TLS khi tìm đến dịch vụ tư vấn của chúng tôi hầu như đều có chung một vấn đề là: cảm thấy công ty bị chững lại. Vậy thì nguyên nhân là do đâu? Mời các bạn cùng nghe nhé
P.S Sơ đồ vòng lặp đôi/đơn của Chris Agyris theo nội dung trong podcast cho bạn nào cần tham khảo nhe https://tinyurl.com/VongLapDoi
Phần II của OKR cấp tốc, TLS sẽ nói về 3 giai đoạn:
1. Giai đoạn 2 đó là phổ biến OKR cho toàn công ty như thế nào để tất cả các nhân viên đều hiểu rõ được mục tiêu sắp tới của công ty, và
2. Giai đoạn 3 đó là, trong khi thực hiện OKR thì phải tracking như thế nào để bảo đảm mọi người nắm được tiến độ thực hiện OKR của nhau
3. Giai đoạn 4 - cùng nhau nhìn lại và rút ra bài học để OKR sau làm tốt hơn.
Ngoài ra, TLS có một bonus, đó là template để giúp việc tracking okr hiệu quả hơn: tinyurl.com/trackingokr
Phần III của case study về team Customer Service sẽ nói về chủ đề onboarding- cụ thể là cách chuẩn bị bộ tài liệu training; KPIs cho CS agent và supervisor; cách xử lý khủng hoảng và cách động viên team vượt qua mùa sale
Ngoài ra, xin mời các sếp tham khảo template "mãu đánh giá chất lượng email" tinyurl.com/emailqc, và cùng nhau ôn lại tập 1 onboarding gốc tại đây https://open.spotify.com/episode/0LyGNnYv4GKPSYtx5CNpzK
Ở Phần II của tập 1 , chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu về công thức chuẩn để tuyển dụng nhân sự cho team CS, mời các sếp nghe nhé ạ.
Ngoài ra, TLS xin được gửi mẫu câu hỏi bài test cho công ty có khách hàng nói tiếng anh cho các sếp tham khảo nha: https://tinyurl.com/writtentesttls
Welcome to mùa 2 của Toi Lam Sep.
Tập 1 của mùa 2 sẽ là case study về xây dựng một team Customer Service.
Ở Phần I của tập 1 này, chúng ta sẽ nói về công thức chuẩn để tuyển dụng nhân sự cho team CS, mời các sếp nghe nhé ạ.
Ngoài ra, TLS xin được gửi biểu mẫu ghi lại "thông tin ứng viên" như đã chia sẻ trong podcast nhe. Xin mời các sếp tham khảo tại link tinyurl.com/infoungvien.
Series đào tạo lãnh đạo giỏi: 4 kỹ năng các sếp cần đào tạo cho lãnh đạo tương lai:
Kỹ năng góp ý mang tính tích cực,
Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng,
Kỹ năng vận hành cuộc họp hiệu quả,
Kỹ năng coaching đào tạo cho nhân viên.
Series đào tạo lãnh đạo giỏi: 4 kỹ năng cơ bản các sếp cần đào tạo cho lãnh đạo tương lại:
1. kỹ năng giao việc
2. kỹ năng đặt mục tiêu
3. kỹ năng tư duy chiến lược
4. Cách giao tiếp để nhân viên nể mà làm việc
Mời các bạn tham khảo podcast chia sẻ về qui trình onboarding nhân viên mới như thế nào để chuẩn và chỉnh nhất.
Ngoài ra, Toi Lam Sep xin được đính kèm mẫu lịch trình onboard để các sếp xem qua khi cần ứng dụng thực tế nhé: https://tinyurl.com/onboardingmenu
Cảm ơn các bạn đã ghé thăm